為進一步提升鳳林街道政務服務熱線辦理質效，優(yōu)化辦理機制，提高基層治理體系，近期鳳林街道分三批次組織召開熱線辦理專題培訓交流會。由黨工委領導班子牽頭，街道各分管領導、科室負責人、社區(qū)辦單專員及分包熱線聯絡員累計70余人參會，通過制度解讀、案例剖析、機制傳導等多維度培訓，為打造群眾滿意的“暖心熱線”注入新動能。
一、深化“吹哨報到”，破解治理難題
作為本次會議亮點，街道重點部署了“定向吹哨、部門報到”試點工作機制。自8月起，鳳林街道作為全區(qū)試點，對需多部門協同的復雜訴求啟動“吹哨權”。在熱線工單中建立“哨源發(fā)現—分級審核—聯席處置”的閉環(huán)流程。為保障機制落地，街道同步建立“雙督辦”制度，社會治理中心負責跟蹤事項進度，紀工委對推諉扯皮現象啟動問責。對于實行督辦的熱線工單，采用一單雙派、一單雙轉的派單機制，同時每周調度“提級辦理”工單情況，由街道主要領導牽頭，對重點、難點、久拖未決的工單協調跟進。
二、聚焦流程優(yōu)化，夯實服務基礎
本次培訓緊扣熱線辦理全周期管理的核心要義，展開了系統(tǒng)性、針對性的深度講解。培訓中，聚焦“接單—分派—處置—回復”全流程各環(huán)節(jié)，逐項明確標準化操作規(guī)范，對每一個步驟都結合實際工作場景進行了細致拆解。針對辦理人員的依法處置能力，培訓還系統(tǒng)梳理了熱線辦理中常用的法律法規(guī)條文，結合高頻訴求案例，通過“案例還原—問題剖析—法條匹配—處置建議”的方式，具象化解讀法律適用場景，指導工作人員將專業(yè)的“政策語言”轉化為群眾聽得懂、能接受的“家常話”，讓每一次回復都成為政策宣傳、情緒疏導的有效載體。
三、工單復盤促改，構建質量閉環(huán)
培訓特別設置“好差評工單復盤”環(huán)節(jié)，選取近期熱線辦理中群眾評價“好”與“差”的典型案例進行深度剖析，組織參會人員圍繞“優(yōu)質工單為何獲贊”“差評工單問題在哪”展開熱烈的頭腦風暴。從訴求響應速度、問題解決程度到溝通話術細節(jié)，逐項拆解案例中的亮點經驗與短板不足，讓大家在思想碰撞中明晰改進方向。通過“案例復盤—問題查擺—機制完善—實踐改進”的交流碰撞，讓每一次工單處理都成為提升服務質量的契機，推動熱線辦理從“完成任務”向“追求卓越”轉變。
政務服務熱線遇上“吹哨報到”，不僅吹響了部門協同的集結號，更吹響了基層治理現代化的進行曲。鳳林街道將以此次培訓為契機，把每一張熱線工單都當作是責任的考卷，持續(xù)擦亮“快速響應、高效處置、群眾滿意”的服務名片。