“那天中午12點(diǎn)趕到大廳，咨詢臺(tái)工作人員領(lǐng)我辦好了企業(yè)登記，既專業(yè)又熱情！”“送錦旗不是心血來潮，是被他們嚴(yán)謹(jǐn)貼心的作風(fēng)打動(dòng)”……一封封表?yè)P(yáng)信、一面面錦旗，無聲訴說著企業(yè)、群眾對(duì)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的由衷認(rèn)可。今年1至7月，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局已累計(jì)收到錦旗24面、表?yè)P(yáng)信176封。這些榮譽(yù)的背后，是經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)的生動(dòng)實(shí)踐。
這份沉甸甸的信任，源于持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)。剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照的李先生深有感觸：“以前辦完執(zhí)照，對(duì)政策一頭霧水，也不知道去哪里咨詢。現(xiàn)在有了惠企政策窗口，工作人員一對(duì)一輔導(dǎo)申報(bào)，太方便了！”
針對(duì)群眾反映的政策“找不著、看不懂、用不上”難題，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合經(jīng)發(fā)局、科技局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門，整合47項(xiàng)惠企政策，精心制作清單、匯編及指南，打造一站式“政策推薦+咨詢+解讀”窗口，讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)市場(chǎng)主體。7月以來，經(jīng)開區(qū)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，聚焦企業(yè)全生命周期，在政策、法律、金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域整合資源、優(yōu)化流程，提供全方位精準(zhǔn)服務(wù)，有效破解發(fā)展難題。
特殊群體的辦事體驗(yàn)同樣被放在重要位置。自2020年底啟用以來，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)推進(jìn)硬件設(shè)施與軟件服務(wù)同步升級(jí)。各樓層設(shè)置低位服務(wù)臺(tái)、無障礙衛(wèi)生間及放大版指南；開通殘疾人服務(wù)“一件事”綠色通道，簡(jiǎn)化流程；組建專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，為出行不便群眾提供上門辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦，將“凡（煩）事我來辦”的主動(dòng)服務(wù)延伸至群眾身邊，讓特殊群體感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。
高效服務(wù)的根基在于扎實(shí)的體系。依托黨員先鋒崗、“一件事”主理人及幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新推行企業(yè)開辦“468”服務(wù)模式。
“四級(jí)專員”聯(lián)動(dòng)發(fā)力——咨詢導(dǎo)服專員即時(shí)幫辦、智能客服專員全程網(wǎng)教、綜合受理專員無差別受理、視訊幫辦專員異地遠(yuǎn)程服務(wù)，累計(jì)提供咨詢2700余條、線上解答1.5萬余件次、代辦服務(wù)近1700件次。從全場(chǎng)景咨詢、無差別受理到一平臺(tái)流轉(zhuǎn)、全流程跟蹤，再到綜合制證及好差評(píng)管理，“六步程序”形成閉環(huán)，推動(dòng)企業(yè)開辦周期平均縮短5至10個(gè)工作日，咨詢?cè)破脚_(tái)接待超100萬人次且滿意度達(dá)98%。
同時(shí)，“自助辦、線上辦、就近辦、上門辦、預(yù)約辦、集成辦、跨域辦、視訊辦”八種場(chǎng)景覆蓋多元需求。24小時(shí)自助廳辦件1500余件，平均提速30%；預(yù)約服務(wù)1500余次，延時(shí)服務(wù)超150小時(shí)；“一件事”套餐辦理遷移、變更、注銷等事項(xiàng)1100余件。威海江華建筑有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過視訊幫辦專員遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份、提交材料，僅用半天就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不禁對(duì)高效政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。
智慧賦能持續(xù)提升服務(wù)效能。經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局上線基于DeepSeek和通義千問大模型的“AI智能客服”系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合1500余份政策文件及150萬字辦事指南，構(gòu)建智能服務(wù)矩陣。群眾用自然語(yǔ)言提問即可獲得個(gè)性化指引，實(shí)現(xiàn)“指尖問、即時(shí)答”，突破了傳統(tǒng)服務(wù)時(shí)空限制，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更便捷。
經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，將始終秉持“凡（煩）事我來辦、一切經(jīng)心辦”的理念，以群眾需求為導(dǎo)向，深化“高效辦成一件事”改革，拓展智慧政務(wù)新場(chǎng)景，提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。